O grupo de networking profissional BNI Prime realizou, nessa quinta-feira (11 de junho/26), mais uma edição do seu tradicional Dia do Convidado. O evento, que aconteceu no Espaço Omni, em BH , e foi oportunidade estratégica para empresários, profissionais liberais e gestores locais que buscam expandir sua rede de contatos e gerar novos negócios na capital mineira.
Esta edição teve a presença especial do empresário Bruno Vasconcelos, CEO da Seu Cliente Oculto, especialista em Customer Centric (estratégias focadas no cliente) e conhecido nacionalmente por sua participação no programa Shark Tank Brasil. Ele conduziu a palestra principal da noite, abordando o tema “Os 10 pilares do empreendedorismo”, em que compartilhou insights práticos e vivências de mercado para alavancar negócios em cenários competitivos.
O encontro foi desenhado para proporcionar um ambiente de conexões reais e colaboração mútua, marcas registradas da metodologia do BNI (Business Network International), a maior organização de networking de negócios do mundo.
“O Dia do Convidado é o momento ideal para empresários de Belo Horizonte entenderem o poder do marketing de indicação na prática e, ao mesmo tempo, absorverem o conhecimento de uma grande referência do mercado como o Bruno Vasconcelos”, destaca a diretora do grupo BNI Prime, Michela Rocha.
A relevância do encontro para o ecossistema de negócios do estado foi endossada por Eugênio Elyseu, diretor-executivo do BNI Minas, que celebrou o impacto prático da metodologia na sustentabilidade das empresas mineiras. À frente da organização regional, Elyseu destacou a solidez do trabalho desenvolvido e o propósito de expansão da rede.
“Minha função é fazer com que cada vez mais pessoas tenham acesso ao BNI aqui em Minas Gerais e também no estado de Pernambuco. Completamos agora em julho 14 anos liderando essa frente em Minas, ao lado de parceiros de longa data. Temos testemunhado muitos negócios fechados através dessa rede, ajudando efetivamente muitas empresas a se manterem abertas e competitivas. E ainda temos muito mercado e muitos negócios para realizar ao longo deste ano.”
A experiência do cliente
“No início, ninguém conhecia o conceito de cliente oculto ou sabia da existência de empresas especializadas nessa solução. Hoje, o cenário mudou muito e o mercado começou a entender que medir a experiência do cliente e mapear a jornada de atendimento é a única forma de melhorar de verdade”, pontuou o empresário Bruno Vasconcelos.
Para embasar a importância de as empresas ouvirem seus públicos, o CEO trouxe dados estatísticos que acenderam um alerta nos empreendedores presentes.
“Para cada consumidor insatisfeito que formaliza uma reclamação, outros 26 permanecem em silêncio. Isso significa que se um cliente reclama diretamente com a liderança de uma organização, há um universo de mais de 25 pessoas que também ficaram insatisfeitas, mas simplesmente preferiram se calar e, possivelmente, deixar de consumir. É um comportamento natural do ser humano que afeta todas as empresas no Brasil”, alertou.
O especialista ainda reforçou o impacto financeiro da retenção de clientes na saúde das empresas. “Mapear a experiência é crucial, até porque conquistar um novo cliente é de seis a sete vezes mais caro do que manter o atual. O consumidor moderno está disposto a pagar muito mais por uma boa experiência”, completou o CEO da Seu Cliente Oculto.
Sobre o BNI Prime
O BNI Prime é um grupo de networking profissional atuante em Belo Horizonte, focado na geração de negócios por meio do relacionamento e da filosofia do “Givers Gain” (Ganhar Contribuindo). Integrante do BNI Minas, a maior e mais bem-sucedida organização de referências de negócios do mundo, o grupo reúne empresários de diversos setores com o objetivo de impulsionar a economia local através de indicações qualificadas.
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